カスタマーサポートリーダー
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■働き方について
・カスタマーサポート部門はコールセンターとして、お客様からの連絡を受け付け、対応しています。
・リーダーに昇進するためには、カスタマーサポートの一般職からスタートし、必要な知識とスキルを習得することが必要です。
・現在の従業員数は約60人です。
・リーダーとしての役割には、受電率98%以上、応対点数平均85点以上の達成が求められます。
・応対品質は、外部講師も協力してスキル向上を支援しています。
・カスタマーサポートはお客様の待たせないサービスを提供することも重要で、電話の保留時間を30秒以内にすることを目指しています。